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前厅部-接待员
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课程简介
课程目录
学习岗位基础知识-接待处部门职责
接待处功能及工作范围
接待处与其他部门的关系
学习岗位基础知识-接待处相关标准
查账、做账、投款的标准及处理流程
处理房态差异的流程
旅业管理系统特殊情况输入及处理流程
前台应急报表的导出存档标准
购买房券、套餐券、游泳券等服务流程及操作
收银员备用金的摆放标准
客人入住期间单据存放标准
接待柜台面物品摆放标准
接待工作台面设施设备摆放标准
接待处物品的存放标准
接待处入住、结账服务效率标准
购买积分券的服务流程及操作流程
房间免费升级的标准、权限及处理流程
PM9002客人余额”账单管理及存放标准
当日活动表的使用及制作标准
早餐报表的使用及制作标准
报销单的使用及填写标准
调拨单的使用及填写标准
学习岗位基础知识-接待处相关知识
财务单据、凭证的知识
接待处单日常单据流向
客房销售技巧
学习岗位基础知识-接待处相关系统
FIDELIO系统的操作与使用方法
VINCARD系统的操作与使用方法
POS机系统的操作与使用方法
PGS系统的操作与使用方法
公安系统的操作与使用方法
OA系统的操作与使用方法
LANDOW住客服务管家系统的操作与使用方法
LANDOW工程系统的操作与使用方法
LANDOW任务系统的操作与使用方法
LANDOW培训系统的操作与使用方法
旅业信息同步采集系统的操作与使用方法
发票系统的操作与使用方法
TEAMBITION会议团队系统的操作与使用方法
DOUSOM票券系统的操作与使用方法
学习岗位基础知识-接待处管理规定
系统瘫痪时的应急预案
住客资料管理规定
消防安全管理培训
前台收银员责任制
旅业治安管理规定
接待处各种印章的规定及使用
管理人员备用票券的管理
前台发票管理政策
前台备用金管理政策
台帐的制作
接待处房卡的管理规定
月底资料归档
备用金交接本的填写
散客入住服务-查找预定
PROFILES的查找规范
预抵熟客的接待准备工作标准
有担保的散客订房更改、取消房间的处理流程
无担保的散客订房更改、取消房间的处理流程
客人航班更改未通知酒店，接机NO-SHOW处理流程
客人订房服务流程
订房中心订房更改、取消房间的处理流程
Fidelio系统中客人姓名输入标准
客人称已有预定，但无法查到的处理流程
散客入住服务-确认住客信息
散客住店信息的核对及检查标准
有效证件的定义及知识
散客入住服务-登记证件
公安系统操作——旅客管理操作标准
公安系统操作——其他功能操作标准
公安系统操作——熟客登记操作标准
公安系统操作——退房登记操作标准
公安系统操作——批量登记操作标准
证件通的操作标准
各类证件扫描的位置标准
内地客人有效证件展示
旅业治安管理有关规定
国外客人有效证件及签证展示
港澳台客人有效证件展示
复印机操作
二代身份证读卡器的操作标准
散客入住服务-打印入住登记单
旅业同步采集系统的功能及操作标准
外国客人入住登记标准及内容
港澳台客人入住登记标准及内容
手写RC（入住登记单）的使用及填写标准
境内客人入住登记标准及内容
外国人临时住宿登记表填写标准
费用说明书的使用及填写标准
国内外入住登记单
散客入住服务-收取押金
收取押金
散客入住服务-安排房间
行李员带客人上房，房间里已有客人的处理流程
排房顺序及分配技巧
散客入住服务-制作房卡
门锁系统Ving卡的操作标准
行李员带客人上房，钥匙无法使用的处理流程
制卡机制卡功能及操作
制卡机查询的功能及操作标准
客人入住时房袋、房卡、餐券呈现标准
散客房袋、团队房袋的书写标准
散客入住服务-输入资料
客史资料收集及管理
住客资料管理规定
散客入住服务（视频）
办理团队入住服务-核对团号
订房单的使用及填写标准
团队的接待准备工作标准
办理团队入住服务-填写餐券
房券、各类套餐券、各类消费券的使用及填写标准
早餐券、正餐券、赠饮券的使用及填写标准
办理团队入住服务-确认团队信息
团队接待登记单的使用及制作标准
团队住店信息的核对及检查标准
办理团队入住服务-登记证件
公安系统操作——旅客管理操作标准
公安系统操作——旅客核对操作标准
公安系统操作——批量登记操作标准
公安系统操作——熟客登记操作标准
公安系统操作——其他功能操作标准
公安系统操作——退房登记操作标准
证件通的操作标准
各类证件扫描的位置标准
复印机操作
二代身份证读卡器的操作标准
内地客人有效证件展示
旅业治安管理有关规定
国外客人有效证件及签证展示
港澳台客人有效证件展示
办理团队入住服务-收取押金
收取押金
办理团队入住服务-分配房卡
排房顺序及分配技巧
房态识别
行李员带客人上房，钥匙无法使用的处理流程
客房类型
客人入住时房袋、房卡、餐券呈现标准
门锁系统Ving卡的操作标准
散客房袋、团队房袋的书写标准
制卡机查询的功能及操作标准
制卡机制卡功能及操作
办理团队入住服务-输入资料
客史资料收集及管理
住客资料管理规定
VIP入住服务-通知相关部门
VIP等级划分
VIP入住服务-打印入住登记单
VIP接待标准及赠品
VIP入住服务-制作房卡
VIP入住接待服务流程
VIP入住服务-迎接VIP
预抵VIP的接待准备工作
其它类型客人入住服务-已付费客户入住服务
Walk In客入住服务流程
预订散客入住服务流程
熟客入住服务流程
行政楼层服务流程
散客提前入住服务流程
旅行团入住接待服务流程
会议团入住接待服务流程
旅行团更改、取消房间的处理流程
会议团更改、取消房间的处理流程
其它类型客人入住服务-无需付费客户入住服务
持房券客人入住服务流程
持套餐券客人入住服务流程
预付房费、持券客人想入住其他高价房间的处理流程
酒店自用房入住服务流程
持“南沙通”入住服务流程
挂帐公司客人入住服务流程（所有费用/部分费用）
持收据（预付款、余款）入住服务流程
持消费券（积分券）入住服务流程
其它类型客人入住服务-特殊要求客户入住服务
婚宴房接待服务流程
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住的处理流程
住店期间其它服务-换房服务
办理换房服务流程
常见换房原因
住店期间其它服务-加床服务
加床的处理流程
杂项收费单的使用及填写标准
住店期间其它服务-问讯服务
数字电话Hold线功能及操作标准
数字电话拨打外线的条件及操作标准
数字电话转线功能及操作标准
非住店客人查询的处理流程
转接房间电话服务流程
问询的处理流程
数字电话抢线功能及操作标准
办理问讯服务视频
住店期间其它服务-续住服务
办理续住服务流程
团队续住服务流程
住店期间其它服务-留言服务
留言的处理流程（来电留言住客留言来访客留言）
住店期间其它服务-保密服务
保密服务的处理流程
住店期间其它服务-外币兑换服务
非居民个人外汇收支情况表的填写标准
外币兑换服务流程
外币兑换水单的填写标准
住店期间其它服务-保险箱服务
保险箱房简介
保险箱房物品存放标准
保险箱服务办理流程
保险箱服务操作流程（视频）
住店期间其它服务-叫醒服务
叫醒服务的处理流程（散客团体）
住店期间其它服务-生日祝福服务
生日祝福的处理流程
住店期间其它服务-催离业务
催离的处理流程
住店期间其它服务-提前离店服务
办理提前离店服务处理流程
住店期间其它服务-免打扰服务
DND请勿打扰的处理流程
住店期间其它服务-房间增加住客服务
Share的处理流程
住店客人增开房间且帐目挂其房间的处理流程
散客退房服务-确认房号
查在住客Balance的操作标准
接待处日常使用单据流向表
客人持钥匙查房号的处理流程
散客退房服务-确认结账方式
追收证明的使用及制作标准
预收定金的标准
已汇款散客退房结帐服务流程
一笔消费分开刷卡的操作程序
延迟退房的标准及收费
信用卡过期的处理流程
消费金额超过预授权金额而卡中余额不足的处理流程
未经前台退房有消费未结的处理流程
未结帐目的追收流程
退款证明的使用及制作标准
收退押金的操作及押金单管理程序
取消预授权表格的使用及填写标准
票券管理规定
蓝豆系统的操作
扣减凭证的使用及填写标准
客人退房更换付款方式的处理流程
客人提前结账但不退房的服务流程
客人所持有信用卡的签名栏无签名字样的处理流程
酒店的计价时间规范
办理退款而无押金收据的处理流程
散客退房服务-打印账单
“南沙通”账单管理及存放标准
费用说明书
散客账目的核对及检查标准
文档打印机操作标准
账单显示及打印标准（散客、团队）
散客退房服务-退房处理
暂无课时
散客退房服务-开具发票
查询发票的操作标准
发票系统的操作标准
发票系统其他功能的操作
红冲发票的操作标准
开大发票服务流程
开具发票的操作标准
客人退房后单据的叠放标准
客人退房时账单折叠、发票、卡单、信封呈现标准
收据的填写
住店证明的使用及制作标准
作废发票的操作标准
团队退房服务-核对账目
团队账目的核对及检查标准
团队退房服务-收回房卡
客人丢失房卡和钥匙的处理流程
团队退房服务-退房处理
暂无课时
团队退房服务-跟进查房进度
暂无课时
团队退房服务-确认账单和结账方式
担保函的使用及制作标准
房费及前台送出现金券以内部调拨的形式结算的处理流程
挂账账目的操作标准及相关单据要求
基金会内部公司挂账签单的规定
酒店宴请ENT的处理流程
手工账单的制作标准
团队统一担保,CO客人自付费用的服务流程
以广告等置换形式结帐的处理流程
账单显示及打印标准（散客、团队）
团队退房服务-开具发票
查询发票的操作标准
发票系统的操作标准
发票系统其他功能的操作
红冲发票的操作标准
开大发票服务流程
开具发票的操作标准
客人退房后单据的叠放标准
客人退房时账单折叠、发票、信封呈现标准
收据的填写
住店证明的使用及制作标准
作废发票的操作标准
VIP退房服务-通知相关部门
VIP等级划分
VIP接待标准及赠品
VIP退房服务-打印账单
VIP退房结账服务流程
VIP退房服务-确认签名
确认签名
其它类型客人退房服务-已付费客户退房服务
付款人先离店结帐的处理流程
持Voucher客人退房结帐服务流程
已汇款散客退房结帐服务流程
持收据（预付款、余款）结帐服务流程
其它类型客人退房服务-无需付费客户退房服务
持房券客人退房结帐服务流程
持套餐券客人退房结帐服务流程
持消费券（积分券）入住服务流程
持“南沙通”退房结帐服务流程
酒店自用房退房服务流程
挂帐客人退房结帐服务流程
PAY BY/PAY FOR 客人结帐服务流程
其它类型客人退房服务-特殊要求客户退房服务
办理退款而无押金收据的处理流程
熟客退房结帐服务流程
客人要求延迟退房的处理流程
客人持钥匙查房号
客人退房更换付款方式的处理流程
办理商务中心服务-打印服务
商务中心物品摆放标准
商务中心产品及价目表
办理商务中心服务-上网服务
电脑出租服务流程
物品租借的服务流程
办理商务中心服务-装订服务
装订机的使用及注意事项
办理商务中心服务-传真服务
传真机的使用及注意事项
办理商务中心服务-复印服务
复印机的使用及注意事项
办理商务中心服务-过塑服务
过塑机的使用及注意事项
办理商务中心服务-会议服务
会议室的摆台标准
会议室的服务流程
办理商务中心服务-翻译服务
翻译服务流程
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