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前厅部-话务员
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课程简介
课程目录
学习岗位基础知识-总机房工作职责
总机工作简介
总机服务基本要求知识
总机主管、话务员岗位职责
总机房规章制度介绍
岗位防火理论讲解
各班工作流程
学习岗位基础知识-总机房相关标准
暂无课时
学习岗位基础知识-总机房相关知识
系统、设施设备保修知识
拨号操作标准
各国国家代码及中国国内区号
收费标准
消防安全
学习岗位基础知识-总机房相关系统
FIDELIO系统的操作与使用方法
OA系统的操作与使用方法
LANDOW住客服务管家系统的操作与使用方法
LANDOW工程系统的操作与使用方法
LANDOW任务系统的操作与使用方法
LANDOW培训系统的操作与使用方法
西门子话务台系统的操作与使用方法
WINPAD计费系统的操作与使用方法
叫醒服务系统的操作与使用方法
IC智能等级系统的操作与使用方法
学习岗位基础知识-总机房管理规定
总机房场地管理
问询服务
总机电话操作标准
接电话时的语音
服务用语
面对各类客人的问询处理程序
电话转接服务
外线电话转内线
外线电话找住客
外线话转各部门
内线电话间转接的程序
内线电话转外线
叫醒服务
叫醒服务系统
叫醒服务操作标准
散客系统叫醒
散客人工叫醒
团队客人系统叫醒
团队客人人工叫醒
留言服务
设置客人人工留言
设置客人语音留言
住客电话免打扰服务
住客电话免打扰服务
爱心房警铃服务
残疾人房间警铃报警的服务流程
爱心房警铃报警的服务流程
住客物品输送服务
住客物品输送流程
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