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前厅部-接待处见习主管
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课程简介
课程目录
对客服务-跟进VIP客人的接待情况
跟进VIP客人的接待情况
对客服务-督查宾客来访登记
督察宾客来访记录
对客服务-安排人员进行催离工作
安排人员进行催离工作
对客服务-签收次日抵店订单
签收次日抵店订单
对客服务-安排当日参观房与总值房
安排当日参观房与总值房
对客服务-客史档案管理
客史档案管理的要求
对客服务-处理简单投诉
处理简单投诉
对客服务-处理突发事件
处理突发事件
监督检查-监督员工操作流程
监督员工操作流程
监督检查-监督当班员工岗位纪律
监督当班员工岗位纪律
监督检查-检查各系统的正常运转
检查各系统正常运作
监督检查-检查VIP、熟客的排房情况
检查VIP、熟客的排房情况
监督检查-检查公安系统的上传与退房情况
暂无课时
监督检查-检查更新应急报表
检查更新应急报表
监督检查-检查常用表格的填写
检查常用表格的填写
监督检查-核查各类报表与账单
检查各类报表与账单
监督检查-检查当日岗位卫生情况
暂无课时
财务管理-外币兑换核对与报销管理
外币兑换核对与报销管理
财务管理-POS机结算与管理
POS机结算与管理
财务管理-发票管理
发票管理
财务管理-票据管理
票据管理的要求
财务管理-备用金管理
备用金管理的要求
财务管理-酒店折扣权限管理
酒店折扣权限管理的要求
财务管理-台账制作
台账制作的要求
行政管理-拟定当日工作安排
拟定当日工作安排
行政管理-文档存放及管理
文档存放及管理的要求
行政管理-交接班管理
交接班管理
行政管理-部门例会管理
部门例会管理的要求
物资管理-保养维护接待处设施设备
暂无课时
物资管理-钥匙存放及管理
钥匙存放及管理的要求
物资管理-管理各类易耗品与文具
管理各类易耗品与文具
员工管理-检查仪容仪表
检查仪容仪表
员工管理-根据客情灵活安排人力
根据客情灵活安排人力
员工管理-考勤管理
考勤管理的要求
员工管理-培训考核管理
培训考核管理的要求
员工管理-部门绩效管理
部门绩效管理的要求
目前还没有问题！
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