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前厅部-礼宾部见习主管
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课程简介
课程目录
对客服务-跟进当天VIP的情况
VIP接待服务
对客服务-跟进当天的租车订单
跟进当天的租车订单
对客服务-核对航班情况及接船任务
核对航班情况及接船任务
对客服务-处理简单投诉
处理简单投诉
对客服务-处理突发事件
处理突发事件
对客服务-客史档案管理
客史档案管理的要求
监督检查-监督当班员工操作流程
监督当班员工操作流程
监督检查-监督当班员工岗位纪律
监督当班员工岗位纪律
监督检查-检查宣传资料架的摆放
检查宣传资料架的摆放
监督检查-检查大堂相关设施设备
暂无课时
监督检查-根据天气情况升降旗帜
暂无课时
监督检查-跟进会议接待单的有关任务
暂无课时
监督检查-检查常用表格的填写
暂无课时
监督检查-核对寄存行李与会议物品数量和摆放情况
暂无课时
监督检查-检查柜台和行李房、行李车卫生
暂无课时
监督检查-检查各种系统的运转使用情况
暂无课时
监督检查-检查报纸报表的派送情况
暂无课时
财务管理-票据管理
票据管理的要求
财务管理-租车折扣权限管理
暂无课时
行政管理-拟定当班人员工作安排
暂无课时
行政管理-交接班管理
暂无课时
行政管理-文档存放及备份管理
文档存放及管理的要求
行政管理-部门例会管理
部门例会管理的要求
物资管理-保养维护礼宾部设施设备
暂无课时
物资管理-行李房闲置物品的处理
暂无课时
物资管理-杂物房的定期清理
暂无课时
物资管理-申领和管理客用物品
暂无课时
物资管理-管理各类易耗品与文具
暂无课时
员工管理-检查仪容仪表
暂无课时
员工管理-根据客情灵活安排人力
暂无课时
员工管理-考勤管理
考勤管理的要求
员工管理-培训考核管理
培训考核管理的要求
员工管理-部门绩效管理
部门绩效管理的要求
目前还没有问题！
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