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前厅部-总机房见习主管
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课程简介
课程目录
对客服务-处理简单投诉
处理简单投诉
对客服务-处理突发事件
处理突发事件
对客服务-客史档案管理
客史档案管理的要求
监督检查-监督当班员工操作流程
监督当班员工操作流程
监督检查-检查各类物品的摆放标准
检查各类物品的摆放标准
监督检查-检查总机房卫生
检查总机房卫生
监督检查-监管总机系统和接口日常运转情况
监管总机系统和接口日常运转情况
监督检查-核对M/C、W/C的设定情况
核对MC、WC的设定情况
财务管理-统计打印部门话费报表
统计打印部门话费报表
行政管理-拟定当班人员工作安排
拟定当班人员工作安排表
行政管理-交接班管理
交接班管理
行政管理-文档存放及备份管理
文档存放及管理的要求
行政管理-部门例会管理
部门例会管理的要求
物资管理-保养维护总机设施设备
保养维护总机设施设备
物资管理-管理各类易耗品与文具
管理各类易耗品与文具
员工管理-检查仪容仪表是否达标
检查仪容仪表是否达标
员工管理-根据客情灵活安排人力
根据客情灵活安排人力
员工管理-考勤管理
考勤管理的要求
员工管理-培训考核管理
培训考核管理的要求
员工管理-部门绩效管理
部门绩效管理的要求
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