前厅部-大堂副理

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课程简介

课程目录

学习岗位基础知识-了解大堂副理的部门职责

学习岗位基础知识-掌握AM台的服务标准

学习岗位基础知识-掌握大堂副理工作流程

大堂副理工作流程

学习岗位基础知识-大堂副理相关系统类

暂无课时

VIP服务-办理VIP入住服务

办理VIP接待服务

VIP服务-办理VIP退房服务

暂无课时

投诉处理-处理投诉的程序

客人投诉的原因、处理原则、处理程序和注意事项

遗留物品处理-认领贵重物品

认领贵重物品

遗留物品处理-处理无人认领的遗留物品

处理无人认领的遗留物品

特殊情况处理-处理客人被困在电梯的情况

处理客人被困在电梯的情况

特殊情况处理-处理住客生病或受伤的情况

客人生病情況處理（视频）

特殊情况处理-处理传呼救护车的服务

处理传呼救护车的服务

特殊情况处理-处理客人财物被盗的情况

处理客人财物被盗的情况

特殊情况处理-处理索赔

处理索赔事件

特殊情况处理-处理酒店意外停电的情况

处理酒店意外停电的情况

特殊情况处理-应对突发火灾、台风等紧急情况

应对突发火灾、台风等紧急情况

特殊情况处理-应对被酒店列入黑名单的客人

应对被酒店列入黑名单的客人

特殊情况处理-处理客人寄存宠物的需求

处理客人寄存宠物的需求

特殊情况处理-处理酒店客满

处理酒店客满

特殊情况处理-处理客人需要特快洗衣情况

处理客人需要特快洗衣情况

特殊情况处理-处理客人损坏房内设备的情况

处理客人损坏房内设备的情况

特殊情况处理-处理公关区域损坏艺术品

处理公共区域损坏艺术品

特殊情况处理-处理客人外宿

处理客人外宿

特殊情况处理-客人在房内长时间挂“请勿打扰”牌的处理

客人在房内长时间挂“请勿打扰”牌的处理

特殊情况处理-遇到客人醉酒的处理

遇到客人醉酒的处理

特殊情况处理-处理客人在房内争吵、打架的情况

处理客人在房内争吵、打架的情况

特殊情况处理-客人在泳池受伤的处理

客人在泳池受伤的处理

特殊情况处理-处理发现客人患有传染病的情况

处理发现客人患有传染病的情况

特殊情况处理-处理客房内死亡的客人的情况

处理客房内死亡的客人的情况

特殊情况处理-服务员被客人殴打或非礼的处理

服务员被客人殴打或非礼的处理

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