个人仪容仪表的整理与检查

  托盘的使用

  敲门的程序

  礼貌用语

  处理客人借用物品

  物品租借程序

  为客人提供物品服务时的注意事项

  售卖物品服务流程

  售卖物品服务语言技巧

  租借程序（视频）

  对客人服务信息的处理

  特殊情况要求处理

  服务员交接班处理流程

  服务中心备用可售物价格及可借物品的种类

  杂项单的填写与转交

  输送房间物品服务