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课程简介
课程目录
第一章 训练系统原理
训练系统解析
第二章 标准化流程 客房
（PA-SOP-001）地毯干洗操作流程.pdf
（PA-SOP-002）地毯抽洗操作流程.pdf
（PA-SOP-003）石材地面结晶操作流程.pdf
（PA-SOP-004）地面清洁流程.pdf
（PA-SOP-005）家私保养操作流程.pdf
（PA-SOP-006）大堂公区清洁流程.pdf
（PA-SOP-007）客厕清洁流程.pdf
（PA-SOP-008）电梯清洁流程.pdf
（PA-SOP-009）金属器件保养流程.pdf
（PA-SOP-010）玻璃、镜面清洁流程.pdf
（PA-SOP-011）吸尘器操作流程.pdf
（PA-SOP-012）吸水机操作流程.pdf
（PA-SOP-013）客房木地板保养标准.pdf
（HK-SOP-001）客房进出房门流程.pdf
（HK-SOP-002）铺床操作流程.pdf
（HK-SOP-003）杯具清洁消毒流程.pdf
（HK-SOP-004）水壶清洁操作流程.pdf
（HK-SOP-005）卫生间清洁操作流程.pdf
（HK-SOP-006）电话清洁操作流程.pdf
（HK-SOP-007）吸尘器使用保养操作流程.pdf
（HK-SOP-008）复合木地板清洁流程.pdf
（HK-SOP-009）清洁房间操作流程.pdf
（HK-SOP-010）空净房保洁流程.pdf
（HK-SOP-011）空调格清洁操作流程.pdf
（HK-SOP-012）楼层走廊卫生清洁流程.pdf
（HK-SOP-013）工作间消毒间清洁流程.pdf
（HK-SOP-014）浴缸清洁流程.pdf
（HK-SOP-015）开门服务流程.pdf
（HK-SOP-016）客人中途回房处理流程.pdf
（HK-SOP-017）客衣送洗服务流程.pdf
（HK-SOP-018）叫醒服务流程.pdf
（HK-SOP-019）租借物品服务流程.pdf
（HK-SOP-020）加床服务流程.pdf
（HK-SOP-021）工程报修操作流程.pdf
（HK-SOP-022）房态查看及处理流程.pdf
（HK-SOP-023）退房检查操作流程.pdf
（HK-SOP-024）遗留物品处理流程.pdf
（HK-SOP-025）布草接收流程.pdf
（HK-SOP-026）布草送洗流程.pdf
（HK-SOP-027）厨房清洁操作流程.pdf
（HK-SOP-028）擦鞋服务流程.pdf
（HK-SOP-029）开夜床服务流程.pdf
（HK-SOP-030）欢迎茶流程.pdf
第三章 标准化流程 前厅
（FO-SOP-001）电话接听与转接流程.pdf
（FO-SOP-002）散客预订流程.pdf
（FO-SOP-003）参观房间流程.pdf
（FO-SOP-004）散客入住接待流程.pdf
（FO-SOP-005）团队入住接待流程.pdf
（FO-SOP-006）叫醒服务流程.pdf
（FO-SOP-007）换房处理流程.pdf
（FO-SOP-008）开门服务流程.pdf
（FO-SOP-009）物品租借流程.pdf
（FO-SOP-010）物品损坏赔偿处理流程.pdf
（FO-SOP-011）行李物品寄存和转交流程.pdf
（FO-SOP-012）大堂保险箱服务流程.pdf
（FO-SOP-013）预离房处理流程.pdf
（FO-SOP-014）催租流程.pdf
（FO-SOP-015）退房结账流程.pdf
（FO-SOP-016）宾客投诉处理流程.pdf
（FO-SOP-017）投缴款流程.pdf
（FO-SOP-018）夜审流程.pdf
（FO-SOP-019）房间保险箱非正常开启流程.pdf
（FO-SOP-020）当日控房流程.pdf
（FO-SOP-021）突发事件处理流程.pdf
（FO-SOP-022）房态差异处理流程.pdf
（FO-SOP-023）VIP接待服务流程.pdf
（FO-SOP-024）接机服务流程.pdf
（FO-SOP-025）产品销售接待流程.pdf
（FO-SOP-026）会员快速入会流程.pdf
（FO-SOP-027）路早服务流程.pdf
（FO-SOP-028）自助茶饮服务流程.pdf
（FO-SOP-029）甘泉送客服务流程.pdf
第四章 表单工具及使用规则
门店训练系统使用手册.pdf
1.训练计划与落实表.pdf
2.《月训练计划与落实表》使用说明.pdf
3.训练计划与落实表标注版.pdf
PA学习清单（20170601）.pdf
客房服务员学习清单（20170601）.pdf
前厅接待员学习清单（20170715）.pdf
学习清单使用说明.pdf
PA2-保洁岗位观察鉴定表（20170601）.pdf
P1-基础服务岗位观察鉴定表（20170601）.pdf
PA1-技工岗位观察鉴定表（20170601）.pdf
P1-基础服务岗位观察鉴定表（20170601）.pdf
客房岗位观察鉴定表（20170601）.pdf
P1-基础服务岗位观察鉴定表（20170601）.pdf
前厅岗位观察鉴定表（20170601）.pdf
鉴定表使用说明书.pdf
PA基础员工-追踪表（20170601）.pdf
客房基础员工-追踪表（20170601）.pdf
前厅基础员工-追踪表（20170715）.pdf
追踪表标注版-PA（20170601）.pdf
追踪表标注版-客房（20170601）.pdf
追踪表标注版-前厅（20170601）.pdf
追踪表使用说明书.pdf
门店训练系统使用手册.pdf
第五章 制度
1、区域训练总监管理制度V2.0.pdf
2、人才培养管理制度.pdf
3、训练系统标准化落地管理制度.pdf
4、分店带教导师管理制度V1.0(试行版）.pdf
附件三：筹备店训练系统导入管理制度V2.0.pdf
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