01-VIP接待程序

  02-客人订房服务流程

  03-换房的工作流程

  04-散客续住服务流程

  05-DND请勿打扰的处理流程

  06-叫醒服务的处理流程

  07-加床的处理流程.mp4

  08-客人丢失房卡和钥匙的处理流程

  09-客人结帐离店后，致电要求帮忙查找遗留在房间的物品的处理流程

  10-转接房间电话服务流程

  11-延迟退房处理流程

  12-客人称已有预定，但无法查到的处理流程

  13-散客退房结账服务流程.mp4

  14-挂账客人退房结账服务流程(动画).mp4

  15-保险箱房服务流程.mp4

  16-散客入住服务程序.mp4

  17-遗留物品处理服务程序.mp4

  18-行李寄存服务程序--.mp4

  19-物品转交服务程序.mp4

  20-电话占线的处理程序

  21-电话无人接听处理程序.mp4

  22-电话没声音处理程序.mp4

  23-散客人工叫醒的服务流程

  24-接待处早班的工作流程.mp4

  25-接待处中班的工作流程.mp4

  26-接待夜班的工作流程.mp4

  27-客房部工作的特点.mp4

  28-脏客房

  29-客人先房价比前几次预定贵的处理流程.mp4

  30-处理投诉的程序.mp4

  31-处理消防中心的报警程序

  32-客人免打扰服务的服务流程--.mp4

  33-礼宾部早班工作流程.mp4

  34-礼宾部中班工作流程.mp4

  35-礼宾部夜班工作流程.mp4

  36-铺床程序

  37-房间清洁流程.mp4

  38-空房的清洁流程.mp4

  39-客房开夜床流程

  40-巾类折叠方法

  41-客房杯具清洁及消毒.mp4

  42房间小整服务程序

  43-检查退房的流程.mp4

  44-报坏房的程序.mp4

  45-迎送电梯服务流程.mp4

  46-送茶水服务流程.mp4

  47-为客人开门.mp4

  48-客人钥匙遗忘在房内要求为其开门的处理.mp4

  49-楼层报吧的程序-w.mp4

  50-客人来认领失物的处理.mp4

  51-处理客人借用物品.mp4

  55-打扫房间时客人回来的处理方法.mp4

  52-收洗衣服时发现客衣有破损或纽扣丢失的处理

  53-清洁房间出车前的准备工作.mp4

  54如何敲门进入客房

  56-布草车使用须知

  57-卫生间洗手台面物品摆放标准--.mp4

  58-在住房电话响的处理办法.mp4

  59-客房部的主要服务项目.mp4

  60-客人投诉中午回店发现房间未整理的处理.mp4

  61-客人反映房间空调温度不当的处理.mp4

  62-深夜时客人投诉隔壁客人很吵的处理

  63-接待重要客人需了解的内容

  64-新客人住接待流程

  65-闲杂人员在楼层走廊徘徊的处理

  66-房间设备无法使用的处理

  67-工作间布草管理

  68-房态、客情知识

  69-英国茶操作服务流程.mp4

  70-中国茶操作服务流程.mp4

  71-咖啡操作服务流程

  72-客房送餐接听送餐电话操作流程.mp4

  73-客房送餐房间送餐服务操作流程.mp4

  74-红葡萄酒服务操作流程

  75-白葡萄酒服务操作服务流程

  76-迎客服务.mp4

  77-餐前服务

  78-饭市点菜服务.mp4

  79-饭市上菜服务.mp4

  80-结账服务.mp4

  81-餐巾的折叠方法与标准.mp4

  82-围餐上菜标准.mp4

  83-台凳摆放标准.mp4

  84-宴会布局

  85-刀叉摆放标准

  86-酒杯的摆放标准

  87-餐巾的折叠标准

  88-卷行餐巾的折叠标准

  89-圆托盘和长托盘操作标准

  90-擦刀叉及玻璃杯操作标准